退換貨及退款政策

退貨

 

1. 七日鑑賞期

• 您可在收到商品後的7天內申請退貨 (簽收隔日算起)，而申請後無法異動。
• 依據《消費者保護法》第19條規定，消費者在鑑賞期內申請退貨後應盡快將商品寄回給我們。請於提出退貨申請後的3天內完成寄回，以確保退貨流程順利進行。
• 所有訂單均由韓國倉庫統一發貨。如需退貨，商品將依原路返回，且退貨所衍生的所有相關運費（包括從韓國發貨至台灣及從台灣退回至韓國的運費）將由消費者自行承擔，總費用為新台幣 $1,000 元。

 

2. 注意事項

• 若您收到的商品有瑕疵、寄錯或缺件的情況，為協助我們快速確認問題並妥善處理，請提供完整的拆箱影片作為證明。若無法提供拆箱影片，可能會依據我們的內部程序進行進一步的瑕疵確認，並可能需要您協助提供其他證明資料，以利處理您的售後需求。
• 若退貨後訂單未達活動優惠條件，保留商品將恢復原價，折扣、贈品亦需收回、退回。
• 若退貨導致原訂單未達當時活動免運門檻，將於退款金額扣除該筆訂單應收運費。
• 若收到無法辦理退貨商品，商品將會退還給您，運費需自行負擔。

 

3. 不接受退貨的狀況

• 超過鑑賞期（含當天）。
• 商品不存在嚴重瑕疵。
• 商品非全新狀態或影響二次銷售: 已使用、洗滌、修改、或商品髒污、破損等情況，無法進行退貨。
• 缺少完整包裝或配件：商品的原包裝、吊牌、附件（如保證書、配件、原廠包裝盒等）不齊全或已遺失，將無法退貨。
• 依消費者保護法第19條，個人衛生用品、內衣、  連身衣、泳衣，白色系列等商品。
• 在某些特定活動中購買的折扣商品，特價商品，或限時促銷活動時期購買的商品(包括贈品)。
• 活動贈品未退回。

上述狀況恕無法受理退換貨，若為商品本身存在嚴重影響穿著之異常狀況或運送過程中造成污損瑕疵，則不在此限內。

 

退貨流程

 

1. 申請退貨

• 請通過我們官網的"聯絡我們"功能申請退貨，並提供您的訂單號及退貨原因。

2. 寄回商品

• 收到並確認您的退貨申請後，我們會將退貨流程發送至您提供的電子郵件。
• 請將商品連同購買憑證一起寄回至指定地址。
• 寄送之後請提供物流憑證，以便日後查詢。

 

3. 確認及退款

• 在收到並檢查退回商品正確無誤後，我們將盡快為您處理退款。

 

換貨

 

1. 注意事項

• 收到商品後的7天內（包含當天）申請完成。
• 換過的商品不可再退貨：若商品已進行過尺寸或款式的更換，則不再受理退貨或二次換貨。
• 每個商品可換1次。
• 運費將由消費者自行承擔，台灣至韓國與韓國返回台灣的運費，共新台幣 $1,000 元。

2. 不接受換貨的狀況

• 個人衛生用品：配件、內衣、  連身衣、泳衣，白色系列等商品。
• 已使用過的商品：如果商品已經被使用過，無法接受換貨。商品必須保持全新狀態，未經洗滌、穿著或使用。
• 商品已經損壞：如果商品在顧客的使用過程中損壞，則不接受換貨。
• 個人化或訂製商品：如有客製化或個性化需求的商品，通常無法換貨，除非商品存在明顯瑕疵。
• 已過換貨期限：通常換貨期限為商品收到後7天內，超過此期限則無法接受換貨。
• 衛生類商品：如內衣、泳裝、耳環等因衛生原因，開封後無法接受換貨。
• 特價商品或限時折扣商品：某些促銷或特價商品可能會標註為「不接受換貨」，尤其是限量商品。
• 未保持原包裝：如果商品的原包裝、吊牌、配件等未完整保留，則不接受換貨。
• 錯誤下單：顧客因個人原因（如錯誤選擇尺寸、款式）要求換貨，可能會受到限制。

 

換貨流程

 

1. 申請換貨

• 請通過我們官網的"聯絡我們"功能申請換貨，並提供您的訂單號及換貨原因。

2. 寄回商品

• 收到並確認您的換貨申請後，我們會將換貨地址發送至您提供的電子郵件。
• 請將商品連同購買憑證一起寄回至指定地址。

3. 確認及換貨

• 在收到並檢查退回商品正確無誤後，我們將盡快為您換發新的商品。

 

退款

 

1. 退款方式

• 退款將退還至您原始支付方式。如使用信用卡付款，我們將退還至您的信用卡帳戶；如使用現金支付，我們將通過銀行轉帳方式退款。

2. 退款處理時間

• 我們會在收到退回商品並確認符合退貨條件後的7-10個工作日內處理退款。
• 信用卡退款可能需要額外的3-5個工作日才能顯示在您的帳戶中，具體時間取決於您的信用卡發卡行。